Staf Front Office – Penanganan Tamu & Administrasi
Mufida Susila Fatilah
October 2, 2026
Posisi Staf Front Office – Penanganan Tamu & Administrasi menuntut seseorang yang dapat menjadi wajah pertama hotel dalam menyambut tamu, mengelola alur kerja lobby, serta mengkoordinasikan berbagai aktivitas administrasi harian. Peran ini menggabungkan kemampuan layanan tamu yang hangat dengan keahlian pengawasan operasional, sehingga setiap tamu merasa dihargai sejak kedatangan hingga kepulangan.
- Memberikan solusi terbaik untuk setiap permasalahan operasional yang muncul, baik secara individu maupun tim.
- Berkoordinasi dan berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan kelancaran seluruh proses operasional.
- Berkomunikasi secara efektif, baik lisan maupun tulisan, untuk memberikan arahan jelas kepada anggota tim, memantau kinerja, dan mendorong perbaikan.
- Memantau lalu lintas lobby secara real‑time dan menugaskan staf front office, office boy, serta office girl sesuai kebutuhan.
- Mereview reservasi VIP dan grup, memastikan penanganan yang tepat, mengatur pemesanan amenitas, serta mengelola kedatangan tamu penting.
- Menghitung payroll harian, menyusun jadwal kerja, serta menyiapkan laporan dan proyeksi mingguan berdasarkan data historis.
- Menciptakan suasana kedatangan yang hangat dan ramah, sehingga tamu merasa diharapkan dan diperlakukan lebih dari sekadar standar layanan.
- Menangani keluhan tamu secara cepat dan efisien, mengambil langkah yang diperlukan, serta menginformasikan hasil penanganan kepada tamu.
- Menjaga catatan profil tamu dan preferensi khusus mereka, memastikan setiap detail dipenuhi pada setiap reservasi.
- Menjamin komunikasi, koordinasi, dan kerjasama yang solid antara Front Office dan seluruh tim operasional.
- Memastikan fungsi harian front office, termasuk tugas office boy dan office girl, selesai tepat waktu dan dengan kualitas tinggi.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 30 tahun.
- Jenis kelamin perempuan.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang front office atau layanan tamu.
- Mampu membaca, menulis, berbicara, dan memahami bahasa Inggris dengan lancar untuk berinteraksi dengan tamu dan karyawan.
- Kemampuan berhubungan dengan pelanggan internal maupun eksternal, termasuk menenangkan situasi yang menegangkan dengan kesabaran, taktik, dan diplomasi.
- Keterampilan interpersonal yang kuat untuk mencapai kepuasan tamu secara keseluruhan.
- Keahlian organisasi dan supervisi yang teliti.
- Proaktif dalam menyelesaikan tugas-tugas operasional.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengatasi situasi stres pada periode sibuk.
- Hari kerja: Senin – Minggu.
- Jam kerja: 08:30 – 23:00.
Pengalaman
Gender
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now