Manajer Front Office Operasional Hotel

Deskripsi Pekerjaan

• Memimpin tim front office dalam menyambut tamu, melakukan check‑in dan check‑out, serta menangani permintaan khusus dengan standar layanan yang tinggi.
• Mengawasi penerapan dan penggunaan sistem VHP (Virtual Hospitality Platform) secara konsisten untuk mencatat transaksi, mengelola reservasi, dan memastikan data akurat.
• Berperan aktif dalam proyek pra‑pembukaan hotel, termasuk menyiapkan prosedur operasional, melatih staf baru, dan memastikan semua standar siap diterapkan pada hari pembukaan.
• Mengambil keputusan secara cepat dalam situasi yang dinamis, seperti menangani keluhan tamu, mengatur prioritas pekerjaan, atau menyesuaikan jadwal operasional sesuai kebutuhan.
• Menjaga komunikasi tertulis dan lisan dalam bahasa Inggris dengan kualitas tinggi, baik dalam korespondensi internal maupun eksternal, untuk memastikan pemahaman yang jelas antara departemen dan tamu internasional.
• Memastikan front office beroperasi selama 24 jam penuh, dengan jadwal kerja Senin hingga Senin, serta memantau kepatuhan terhadap jam kerja yang ditetapkan (00:00‑00:00).

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun pada posisi serupa, khususnya di hotel jaringan bintang empat.
• Pengalaman dalam proyek pra‑pembukaan hotel diutamakan.
• Penguasaan dan familiaritas dengan sistem VHP.
• Kemampuan mengambil keputusan secara efektif dalam lingkungan kerja yang cepat.
• Kemampuan komunikasi verbal yang baik dalam bahasa Inggris.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Keterampilan komunikasi verbal yang kuat.

Hari dan Jam Kerja

• Hari kerja: Senin – Senin.
• Jam kerja: 00:00 – 00:00 (operasional 24 jam).