Customer Service Representative – Client Support Specialist

Deskripsi Pekerjaan:

• Mengelola komunikasi dengan klien melalui telepon, email, atau platform digital lainnya, memastikan setiap pertanyaan atau keluhan ditangani dengan cepat dan tepat.
• Menggunakan perangkat lunak Microsoft Office untuk mencatat, melaporkan, dan mengarsipkan data interaksi dengan pelanggan secara sistematis.
• Bekerja secara kolaboratif dalam tim maupun secara mandiri, tergantung pada kebutuhan tugas harian, untuk mencapai standar layanan yang telah ditetapkan.
• Menjaga sikap jujur, disiplin, dan bertanggung jawab dalam setiap kegiatan, termasuk mematuhi prosedur operasional serta kebijakan perusahaan.
• Menunjukkan kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, untuk menyampaikan informasi secara jelas kepada pelanggan dan rekan kerja.
• Berpartisipasi aktif dalam proses peningkatan kepuasan pelanggan dengan memberikan masukan berdasarkan pengalaman lapangan.
• Mengatur waktu kerja secara efisien pada hari Senin hingga Sabtu, dengan jam kerja mulai pukul 08.00 hingga 17.00.

Persyaratan dan Kualifikasi:

• Jenis kelamin: Perempuan.
• Usia minimal 18 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat; fresh graduate dipersilakan melamar.
• Menguasai Microsoft Office sebagai alat utama dalam pencatatan dan pelaporan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu menyampaikan informasi secara efektif kepada berbagai pihak.
• Kemampuan bekerja baik dalam tim maupun secara individu, menyesuaikan diri dengan dinamika kerja yang beragam.
• Sikap jujur, disiplin, dan bertanggung jawab yang menjadi landasan utama dalam menjalankan tugas.
• Memiliki niat kuat untuk bekerja dan berkontribusi pada kepuasan pelanggan.

Keterampilan Utama yang Diharapkan:

• Manajemen kepuasan pelanggan: mampu memahami kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi masalah, dan menawarkan solusi yang tepat.
• Penggunaan Microsoft Office: mengolah data, menyusun laporan, dan membuat presentasi yang mendukung proses layanan.
• Komunikasi interpersonal: membangun hubungan baik dengan pelanggan serta berkoordinasi efektif dengan rekan kerja.
• Kerja tim dan kemandirian: menyeimbangkan kerja sama kelompok dengan inisiatif pribadi dalam menyelesaikan tugas.
• Etika kerja: menegakkan integritas, kejujuran, dan disiplin dalam setiap tindakan profesional.