Desk Collection Specialist
Ruth Marka Zemira
September 15, 2026
Posisi Desk Collection Specialist bertanggung jawab untuk mengelola proses penagihan tunggakan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, dan chat. Peran ini menuntut kemampuan berinteraksi secara profesional dengan nasabah, mencatat setiap aktivitas secara akurat, serta menyajikan laporan harian yang mencerminkan status penagihan. Dengan jam kerja yang fleksibel dari Senin hingga Sabtu, kandidat akan berkontribusi pada kelancaran arus kas perusahaan sekaligus menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Deskripsi Pekerjaan
- Melakukan panggilan telepon, mengirim email, atau chat secara proaktif untuk mengingatkan nasabah mengenai tunggakan yang belum dibayar.
- Menyusun dan mengirimkan laporan harian yang merinci semua aktivitas penagihan, termasuk jumlah kontak, hasil diskusi, dan status terbaru masing‑masing nasabah.
- Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk memastikan data nasabah selalu terbarui dan proses penagihan berjalan selaras dengan kebijakan perusahaan.
- Menjaga kepatuhan pada prosedur penagihan, termasuk pencatatan semua interaksi secara tepat waktu dan akurat guna menghindari kesalahan administratif.
- Menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel dan Word, untuk mengolah data, membuat template laporan, serta menyajikan informasi secara terstruktur.
- Menerapkan kemampuan adaptasi dalam menghadapi variasi situasi, seperti perubahan prioritas nasabah atau penyesuaian jadwal kerja.
Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara, memastikan kandidat memiliki dasar pengetahuan umum yang memadai.
- Usia maksimal 40 tahun, memberikan ruang bagi profesional muda maupun yang memiliki pengalaman terbatas.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar, menegaskan kebijakan rekrutmen yang inklusif.
- Pengalaman kerja tidak wajib (minimal 0 tahun), membuka peluang bagi lulusan baru atau pencari kerja pertama.
- Kemampuan adaptasi yang tinggi untuk menyesuaikan diri dengan dinamika tim dan perubahan kebutuhan penagihan.
- Keterampilan komunikasi yang baik, baik dalam penyampaian lisan melalui telepon maupun tulisan dalam email dan chat.
- Terampil menggunakan Microsoft Office, khususnya aplikasi yang diperlukan untuk pembuatan laporan dan pengelolaan data.
Jam Kerja dan Hari Kerja
- Senin – Sabtu, memberikan fleksibilitas dalam penjadwalan serta memastikan kontinuitas proses penagihan sepanjang minggu.
- Jam kerja dimulai pada pukul 08:00 dan berakhir pada pukul 19:00, memungkinkan interaksi dengan nasabah pada berbagai zona waktu.
Soft skill yang menjadi nilai tambah bagi posisi ini meliputi ketelitian dalam pencatatan, kemampuan mendengarkan secara aktif, serta sikap sabar dan persuasif dalam berkomunikasi dengan nasabah yang mungkin berada dalam situasi finansial yang menantang. Kandidat yang mampu mengelola tekanan, tetap fokus pada target harian, dan terus meningkatkan kualitas layanan akan menjadi aset berharga bagi tim koleksi perusahaan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now