Manajer Reservasi dan E-Commerce

Deskripsi Pekerjaan

• Memimpin tim reservasi dan e‑commerce dengan fokus pada pencapaian target pendapatan.
• Mengembangkan dan melaksanakan rencana strategis untuk meningkatkan pemesanan melalui kanal online.
• Menjaga standar layanan agar tetap selaras dengan ekspektasi tamu di hotel bintang 4/5.
• Mengawasi proses operasional harian, termasuk penanganan permintaan khusus dan penyelesaian masalah secara cepat.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan integrasi sistem reservasi dan pemasaran digital.
• Mengelola anggaran, melakukan kontrol biaya, serta mengoptimalkan pendapatan melalui analisis data.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada staf untuk meningkatkan keterampilan melayani pelanggan.
• Bekerja di bawah tekanan lingkungan layanan yang cepat dengan tetap menjaga kualitas kerja.

Persyaratan

• Pendidikan minimal Sarjana (S1).
• Usia maksimal 0 tahun.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun.
• Keterampilan melayani pelanggan yang baik.

Kualifikasi Umum

• Pengalaman profesional dalam peran serupa di hotel bintang 4 atau 5 selama 2‑5 tahun, tergantung pada posisi.
• Kemampuan kepemimpinan yang kuat, perencanaan strategis, dan manajemen tim.
• Berorientasi pada target dengan pemahaman yang mendalam tentang kepuasan tamu dan keunggulan layanan.
• Kemampuan operasional yang hands‑on dipadukan dengan pemikiran strategis.
• Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang sangat baik, baik tertulis maupun lisan.
• Mampu berbahasa lebih dari satu bahasa.
• Familiaritas dengan penyusunan anggaran, kontrol biaya, dan optimalisasi pendapatan.
• Ketahanan bekerja di bawah tekanan dalam lingkungan layanan yang dinamis.

Jam dan Hari Kerja

Senin – Sabtu, pukul 08:00 – 17:00.