Admin Marketing Support Specialist

Macaroni Cuck

Kota Surabaya • Jawa Timur • Active until 14 Nov 2026

Rp 2.800.000 - Rp 3.200.000 • FULL TIME

Posisi Admin Marketing Support Specialist bertanggung jawab untuk memberikan dukungan administratif dan teknis kepada tim marketing serta memastikan kepuasan anggota melalui layanan yang responsif dan terorganisir. Peran ini menghubungkan antara pelanggan, tim promosi, dan sistem keanggotaan, sehingga menjadi jembatan penting dalam mengoptimalkan pengalaman pengguna dan pencapaian target pemasaran.

Dalam menjalankan tugas sehari-hari, kandidat akan terlibat dalam pengelolaan data anggota, penanganan pertanyaan teknis terkait program membership, serta pengumpulan insight berharga dari pelanggan. Aktivitas ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, baik secara verbal maupun non‑verbal, serta keahlian dalam analisis data menggunakan Microsoft Excel.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) – kandidat dengan latar belakang SMA/SMK juga dipertimbangkan, namun S1 menjadi nilai tambah.
• Usia maksimal 27 tahun.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan atau customer service.
• Kemampuan berkomunikasi secara efektif, baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman mengelola dan menyelesaikan komplain konsumen.
• Keterampilan melakukan survei atau riset konsumen.
• Penguasaan Microsoft Excel secara lancar untuk pengolahan data.
• Kesiapan ditempatkan di Ngagel, Surabaya.

Tanggung Jawab (Job Desk)

• Mengelola data member secara akurat, termasuk pembaruan informasi dan pencatatan keanggotaan.
• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan, membantu mereka memahami program keanggotaan serta menjawab pertanyaan terkait promosi, diskon, atau fitur keanggotaan.
• Mendukung pencapaian target tim marketing dengan menyediakan data yang relevan dan membantu koordinasi aktivitas pemasaran.
• Mengumpulkan insight pelanggan melalui dokumentasi feedback yang diperoleh lewat chat, survei, atau media sosial seperti Twitter.
• Menangani komplain pelanggan secara cepat dan efektif, memastikan solusi yang diberikan meningkatkan kepuasan dan loyalitas anggota.

Hari kerja ditetapkan dari Senin hingga Sabtu dengan jam kerja mulai pukul 08.00 sampai 16.00. Kandidat yang berhasil akan berinteraksi intensif dengan pelanggan, tim marketing, serta departemen lain yang terkait, sehingga dibutuhkan kemampuan pemecahan masalah yang kompleks, akurasi dalam administrasi, serta kejelian dalam analisis data. Soft skill yang penting meliputi empati, ketangguhan dalam menghadapi situasi komplain, serta kemampuan beradaptasi dengan dinamika kebutuhan pelanggan.

Dengan menggabungkan keahlian administratif dan kepekaan layanan pelanggan, Admin Marketing Support Specialist berperan vital dalam memperkuat hubungan antara brand dan anggotanya, sekaligus berkontribusi pada pencapaian tujuan pemasaran secara keseluruhan.