Agent Contact Center Rumah Sakit Swasta di Semarang

Deskripsi Pekerjaan

• Memberikan penjelasan produk, solusi atas masalah, dan edukasi kebijakan rumah sakit kepada pelanggan melalui panggilan telepon sesuai SOP dan standar Service Excellence.
• Menjadi pendengar yang aktif, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan menawarkan solusi yang tepat, termasuk melakukan eskalasi ke unit terkait bila diperlukan.
• Menginput data interaksi dan informasi pelanggan secara akurat ke dalam sistem perusahaan.
• Menjaga etika komunikasi yang sopan, ramah, dan profesional pada setiap kontak dengan pelanggan.
• Mengikuti seluruh prosedur operasional yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

Persyaratan Pendidikan dan Pengalaman

• Pendidikan minimal D3/D4, terbuka untuk semua jurusan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Agent Contact Center menjadi nilai tambah, namun fresh graduate yang memahami alur kerja operasional juga dipertimbangkan.

Kualifikasi dan Kompetensi

• Lancar berbahasa Indonesia tanpa dialek atau aksen daerah.
• Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, yang akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan mendengarkan, komunikasi interpersonal, serta penanganan keluhan (complaint handling) yang baik.
• Penguasaan MS Office dan kecepatan mengetik yang memadai.
• Penampilan rapi, menarik, bersih, serta sikap komunikatif.
• Kesiapan untuk bekerja dalam sistem shifting 24/7, termasuk pada hari libur.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin – Jumat.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00 (meskipun posisi memerlukan fleksibilitas shift 24/7).

Soft Skills yang Diperlukan

• Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan efektif, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris.
• Kemampuan berinteraksi dengan manajemen dan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah secara tepat waktu.
• Kecerdasan emosional dalam mengelola tekanan dan mengatasi situasi keluhan pelanggan.
• Kedisiplinan dalam mengikuti prosedur dan menjaga kualitas layanan.
• Kemampuan beradaptasi dengan perubahan jadwal kerja dan kebutuhan operasional.

Informasi Tambahan

• Jenis kelamin: terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Usia: tidak ada batasan maksimal.
• Penempatan kerja: Graha Intan, Yogyakarta.