Customer Service (CS) – Layanan Pelanggan Profesional

Deskripsi pekerjaan utama meliputi serangkaian aktivitas yang berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan, antara lain:

• Menjawab pertanyaan dan permintaan informasi dari pelanggan melalui telepon, email, atau chat dengan cara yang ramah dan profesional.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, serta memastikan kepuasan mereka selama proses layanan.
• Menangani keluhan atau masalah yang dihadapi pelanggan, melakukan follow‑up, dan mencatat hasilnya untuk perbaikan layanan selanjutnya.
• Memberikan rekomendasi produk atau layanan yang relevan sesuai dengan permintaan dan profil masing‑masing pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan alur informasi yang akurat dan tepat waktu.
• Memelihara catatan komunikasi dan data pelanggan secara terstruktur demi keperluan analisis dan pelaporan.

Persyaratan yang harus dipenuhi oleh kandidat meliputi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Berjenis kelamin perempuan.
• Usia maksimal 0 tahun (menunjukkan bahwa tidak ada batasan usia khusus).
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan; perusahaan membuka kesempatan bagi fresh graduate.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta senang berinteraksi dengan orang lain.
• Memiliki motivasi tinggi untuk berkembang dan meniti karir yang jelas dalam lingkungan perusahaan besar.
• Keterampilan dalam melayani pelanggan secara efektif dan profesional.

Jadwal kerja ditetapkan selama enam hari dalam seminggu, mulai Senin hingga Sabtu, dengan jam kerja yang konsisten dari pukul 08:00 hingga 17:00. Pola kerja ini memberikan struktur waktu yang jelas, memungkinkan kandidat untuk menyesuaikan rutinitas harian serta mengoptimalkan produktivitas dalam memberikan layanan pelanggan.