Customer Service Representative
Jenelle Lindung Kowkab
October 1, 2026
Posisi Customer Service Representative ini bertanggung jawab untuk menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pelanggannya melalui berbagai kanal komunikasi. Peran ini menuntut kemampuan menyampaikan informasi secara cepat, sopan, dan memberikan solusi yang tepat, sekaligus mengelola data pemesanan serta menyalurkan masukan pelanggan ke tim terkait demi peningkatan layanan.
Tugas & Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui chat, media sosial, dan kanal lainnya dengan kecepatan dan kesopanan yang tinggi.
- Memasukkan data pesanan ke dalam sistem internal sesuai prosedur yang telah ditetapkan.
- Mengumpulkan, menyaring, dan mencatat feedback pelanggan yang berasal dari chat, komentar, penilaian, atau media sosial.
- Menyusun laporan insight secara berkala untuk tim, termasuk analisis keluhan dan saran perbaikan.
- Menjaga konsistensi komunikasi yang ramah dan selaras dengan identitas brand perusahaan.
- Bekerja dalam ritme proyek yang cepat, menyesuaikan diri dengan tekanan waktu selama masa kontrak.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal satu tahun di bidang Customer Service, admin toko online, atau posisi serupa.
- Kemampuan teliti dalam menginput data serta mengikuti alur kerja yang telah ditentukan.
- Sifat responsif, komunikatif, dan mampu menangani banyak interaksi secara bersamaan.
- Pengalaman kerja secara remote serta aktif berkolaborasi dalam tim online.
- Kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan serta inisiatif untuk menyampaikan temuan penting.
- Familiar dengan penggunaan alat digital seperti Google Sheets, WhatsApp Web, atau sistem berbasis web lainnya.
Persyaratan
- Pendidikan: Minimal Sarjana (S1).
- Usia: Tidak lebih dari 30 tahun.
- Jenis kelamin: Perempuan.
- Pengalaman kerja: Minimal satu tahun di bidang terkait.
- Kemampuan manajemen CRM dan penggunaan tools digital yang disebutkan.
Sistem Kerja
- Status: Kontrak proyek selama tiga bulan dengan kemungkinan perpanjangan bila diperlukan.
- Lokasi kerja: Remote (Work From Anywhere) dengan jam kerja tetap.
- Hari kerja: Senin hingga Sabtu.
- Jam kerja: 08:00 – 16:00 setiap harinya.
Dalam menjalankan tugas sehari-hari, kandidat akan memulai shift dengan memeriksa semua kanal komunikasi yang masuk, menyusun prioritas penanganan, dan memastikan setiap interaksi tercatat dengan baik. Selama jam kerja, ia akan terus memperbarui status pesanan di sistem, menanggapi pertanyaan pelanggan, serta mengumpulkan feedback yang dapat dijadikan bahan evaluasi. Pada akhir hari, laporan singkat tentang tren keluhan atau saran pelanggan disiapkan untuk dibagikan kepada tim operasional, membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now