Customer Service Representative – Alam Sutera

Tanggung Jawab Utama

• Mengelola proses over booking angsuran nasabah, memastikan semua pembayaran tercatat dengan akurat.
• Memperbarui data pribadi nasabah secara rutin, menjaga keakuratan informasi dalam sistem.
• Menyediakan layanan pengajuan surat kendaraan bermotor bagi nasabah yang memerlukannya.
• Menangani permohonan pelunasan dipercepat, termasuk verifikasi dokumen dan proses administratif.
• Melakukan pengajuan dan pengecekan SK BI (Surat Keterangan Bank Indonesia) untuk keperluan nasabah.
• Menangani komplain nasabah secara efektif, memberikan solusi yang memuaskan dan mencatat hasil penanganan.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 dari jurusan relevan.
• Berusia maksimal 29 tahun.
• Berjenis kelamin perempuan (meski data juga menyebutkan semua jenis kelamin, persyaratan spesifik menekankan perempuan).
• Memiliki pengalaman sebagai customer service, telemarketing, atau bidang terkait.
• Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia secara baik dan jelas.
• Keterampilan administrasi penjualan dan analisis penjualan.

Jam Kerja dan Penempatan

• Hari kerja: Senin – Sabtu.
• Jam kerja: 08:00 – 16:00.
• Lokasi penempatan: Cabang Adira Finance, Alam Sutera.

Keterampilan Soft Skill yang Diharapkan

• Kemampuan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan keluhan nasabah.
• Komunikasi verbal yang jelas, membantu menjelaskan prosedur dan solusi secara mudah dipahami.
• Ketelitian dalam mengelola data dan dokumen, menghindari kesalahan administrasi.
• Ketanggapan dan kemampuan menyelesaikan masalah secara cepat, terutama dalam penanganan komplain.
• Etika kerja yang tinggi dan sikap profesional dalam berinteraksi dengan nasabah maupun tim internal.