Customer Service Representative – E‑commerce
Juaneice Rajwaa
October 3, 2026
PT Yiwu Indonesia sedang mencari individu yang komunikatif, teliti, dan berdedikasi untuk mengisi posisi Customer Service Representative – E‑commerce. Peran ini berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai platform marketplace, seperti TikTok Shop, Shopee, dan situs e‑commerce lainnya, dengan tujuan utama memberikan layanan yang responsif dan meningkatkan kepuasan serta penjualan toko secara keseluruhan.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan membalas chat pelanggan yang masuk melalui marketplace, termasuk TikTok Shop, Shopee, serta platform e‑commerce lainnya.
- Memberikan informasi produk secara jelas, ramah, dan tepat waktu kepada setiap pelanggan yang menghubungi.
- Menangani pertanyaan, komplain, serta kebutuhan khusus pelanggan dengan sikap profesional dan solutif.
- Berkoordinasi secara aktif dengan tim gudang untuk memastikan keakuratan proses pesanan dan pengiriman.
- Berperan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung peningkatan penjualan toko melalui layanan yang memuaskan.
Kualifikasi
- Pria atau wanita berusia antara 18 hingga 30 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara; diploma juga diterima.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dapat menyampaikan informasi dengan jelas dan bersahabat.
- Teliti, responsif, serta mampu bekerja secara tim.
- Pengalaman menggunakan marketplace atau platform e‑commerce menjadi nilai tambah.
- Fresh graduate dipersilakan melamar, asalkan memenuhi kriteria di atas.
Persyaratan Tambahan
- Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
- Usia maksimal 35 tahun.
- Jenis kelamin tidak menjadi batasan; semua gender dipertimbangkan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau e‑commerce.
- Kemampuan dalam berkomunikasi dengan pelanggan, membangun hubungan, mengelola keluhan, serta mengoperasikan platform e‑commerce.
Informasi Penempatan dan Jam Kerja
- Lokasi kerja: Jakarta Utara.
- Hari kerja: Senin – Sabtu.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Posisi Customer Service E‑commerce ini menuntut kehadiran yang konsisten selama jam operasional, kemampuan multitasking dalam menangani banyak percakapan sekaligus, serta sikap proaktif dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Kandidat yang berhasil akan menjadi ujung tombak dalam memastikan pengalaman belanja daring yang positif, sekaligus berkontribusi pada pertumbuhan penjualan melalui layanan yang memuaskan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now