Customer Service Representative GraPARI Blora

Deskripsi pekerjaan mencakup serangkaian tugas yang harus dilakukan setiap hari untuk memastikan layanan tetap optimal dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.

• Menyampaikan informasi lengkap, menanggapi permintaan, serta menindaklanjuti keluhan yang disampaikan oleh pelanggan Telkomsel secara profesional.
• Menyiapkan dan mengirimkan eskalasi apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditetapkan, serta mengarahkan ke fungsi terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) guna memastikan kelancaran proses internal dan eksternal.
• Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau masalah yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan ketika mengunjungi GraPARI, menggunakan aplikasi yang disediakan oleh Telkomsel.

Untuk dapat mengisi posisi ini, terdapat sejumlah persyaratan dan kompetensi yang harus dipenuhi, baik dari sisi pendidikan, kemampuan komunikasi, maupun sikap kerja.

• Pendidikan minimal D3/D4, terbuka untuk semua jurusan.
• Usia tidak dibatasi, memberikan kesempatan bagi pelamar dari berbagai rentang usia.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja tidak wajib (minimal 0 tahun), cocok bagi fresh graduate maupun pencari kerja berpengalaman.
• Mampu berkomunikasi dengan jelas dalam Bahasa Indonesia serta aktif berbahasa Inggris.
• Memiliki keterampilan berbicara yang baik, kemampuan berinteraksi, serta etika pelayanan yang tinggi.
• Pola pikir analitis, detail oriented, serta kemampuan multitasking yang kuat untuk menangani beberapa tugas sekaligus.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dalam tim.
• Berorientasi pada pencapaian target, memastikan semua tujuan layanan tercapai dengan standar yang ditetapkan.

Jadwal kerja yang ditetapkan memberikan struktur waktu yang konsisten bagi seluruh tim.

• Hari kerja Senin sampai Jumat dengan jam kerja mulai pukul 08.00 hingga 17.00.