Customer Service Representative GraPARI Gresik

Tanggung Jawab Utama

• Menyampaikan informasi lengkap, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan terkait layanan Telkomsel bagi semua pelanggan.
• Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain, dengan mengirimkan laporan ke fungsi terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
• Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau permasalahan yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan ketika mengunjungi GraPARI, menggunakan aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal D3 atau D4, semua jurusan diperbolehkan.
• Usia tidak memiliki batas maksimal.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan (minimal 0 tahun).
• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Memiliki kemampuan berbicara jelas, berinteraksi, serta keterampilan komunikasi publik yang baik.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Memiliki pola pikir analitis, detail‑oriented, dan mampu melakukan multitasking.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin – Jumat.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.

Dalam menjalankan tugas sehari‑hari, seorang Customer Service Representative di GraPARI Gresik akan menghadapi beragam situasi yang menuntut ketelitian serta kemampuan beradaptasi cepat. Misalnya, ketika seorang pelanggan mengajukan keluhan teknis yang kompleks, Anda harus mampu mendengarkan dengan seksama, menanyakan detail yang relevan, dan mencatat semua informasi secara akurat di sistem aplikasi Telkomsel. Jika masalah tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama, Anda wajib membuat eskalasi melalui tiket atau media yang telah ditetapkan, memastikan bahwa tim yang berwenang menerima data lengkap untuk penanganan lanjutan.

Selain keahlian teknis, peran ini menekankan pentingnya soft skill. Keterampilan komunikasi yang jelas dan efektif menjadi kunci dalam membangun kepercayaan pelanggan. Kemampuan berbahasa Inggris menambah nilai, terutama ketika berurusan dengan pelanggan atau dokumentasi yang menggunakan bahasa tersebut. Pola pikir analitis membantu dalam mengidentifikasi akar permasalahan, sementara detail‑oriented memastikan tidak ada informasi penting yang terlewat. Kemampuan multitasking memungkinkan Anda mengelola beberapa permintaan secara bersamaan tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Dengan lingkungan kerja yang terstruktur, jam kerja yang konsisten, dan dukungan tim yang solid, posisi ini memberikan kesempatan bagi kandidat yang bersemangat untuk mengembangkan karir di bidang layanan pelanggan, khususnya dalam industri telekomunikasi yang dinamis.