Customer Service Representative GraPARI Manokwari

Deskripsi Pekerjaan

• Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menangani keluhan terkait layanan Telkomsel untuk semua pelanggan.
• Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditetapkan, dengan mengirimkan laporan ke fungsi terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) guna memastikan proses layanan berjalan lancar.
• Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan maupun calon pelanggan yang datang ke GraPARI melalui aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Kemampuan berkomunikasi dengan baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Pola pikir analitis, detail oriented, serta mampu menangani multitasking.

Persyaratan Umum

• Usia maksimal tidak dibatasi.
• Jenis kelamin terbuka untuk semua gender.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun, sehingga fresh graduate pun dapat melamar.

Waktu Kerja

• Hari kerja: Senin – Jumat.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.

Keterampilan yang Dibutuhkan

• Berbicara dengan jelas dan lugas dalam memberikan penjelasan kepada pelanggan.
• Kemampuan berinteraksi secara efektif, termasuk keterampilan komunikasi publik.
• Memiliki etika pelayanan yang tinggi, menjaga sikap profesional dalam setiap interaksi.
• Analisis masalah yang cepat, perhatian pada detail, serta kemampuan mengelola beberapa tugas sekaligus.