Customer Service Representative – GraPARI Mungkid

Deskripsi Pekerjaan

• Menyampaikan informasi lengkap mengenai layanan Telkomsel kepada seluruh pelanggan, termasuk menjawab pertanyaan dan membantu proses permintaan layanan.
• Menangani keluhan pelanggan secara proaktif, memastikan setiap masalah didokumentasikan dengan tepat dalam sistem yang ditentukan oleh Telkomsel.
• Mengelola eskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain, dengan mengirimkan laporan ke fungsi terkait untuk penanganan lanjutan.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
• Mengidentifikasi tujuan atau masalah yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI, lalu mencatatnya dalam aplikasi khusus yang telah disediakan oleh Telkomsel.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1, terbuka untuk semua jurusan.
• Usia tidak terbatas, semua gender dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan (minimal 0 tahun).
• Kemampuan berbahasa Inggris yang aktif.
• Memiliki orientasi target yang jelas.

Kualifikasi dan Kompetensi Soft Skill

• Komunikasi yang jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tulisan, untuk menyampaikan informasi layanan kepada pelanggan.
• Kemampuan berinteraksi dengan beragam tipe pelanggan, menunjukkan etika pelayanan yang profesional.
• Keterampilan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, memastikan koordinasi yang baik dalam penyelesaian tugas.
• Pola pikir analitis dan detail oriented, memungkinkan identifikasi masalah secara tepat dan pencatatan data yang akurat.
• Kemampuan multitasking, sehingga dapat menangani beberapa permintaan atau keluhan secara bersamaan tanpa mengorbankan kualitas layanan.
• Fleksibilitas dalam menyesuaikan diri dengan prosedur dan aplikasi yang ditetapkan oleh Telkomsel.

Sehari dalam peran ini biasanya dimulai dengan memeriksa tiket atau permintaan yang masuk melalui berbagai kanal, melanjutkan dengan menanggapi pertanyaan pelanggan secara langsung atau via telepon, dan mencatat setiap interaksi dalam sistem. Jika terdapat isu yang tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama, karyawan akan menyiapkan laporan eskalasi dan mengirimkannya ke departemen terkait. Selama proses tersebut, karyawan diharapkan tetap menjaga standar layanan tinggi, mematuhi prosedur yang berlaku, dan terus berupaya mencapai target kepuasan pelanggan yang telah ditetapkan.