Customer Service Specialist

Tanggung Jawab

• Menyambut dan melayani pelanggan yang datang ke toko dengan sikap ramah dan profesional.
• Menerima, mencatat, dan menjelaskan keluhan pelanggan secara detail serta menawarkan solusi yang tepat.
• Mengelola komunikasi melalui WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, dan media sosial lainnya untuk memastikan respons yang cepat.
• Memberikan informasi lengkap mengenai layanan, termasuk estimasi biaya dan estimasi waktu pengerjaan.
• Berkoordinasi secara aktif dengan teknisi terkait status servis agar pelanggan mendapat pembaruan yang akurat.
• Melakukan follow‑up status servis kepada pelanggan hingga proses selesai.
• Menyerahkan unit yang telah selesai diservis, sekaligus menjelaskan ketentuan garansi secara jelas dan transparan.

Kualifikasi

• Berjenis kelamin perempuan.
• Usia minimal 20 tahun.
• Memiliki sikap supel, ramah, dan komunikatif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
• Penampilan menarik dan percaya diri, mencerminkan citra profesional perusahaan.
• Inisiatif tinggi serta bertanggung jawab dalam menyelesaikan tugas harian.
• Memiliki empati yang tinggi untuk memahami kebutuhan dan perasaan pelanggan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin (gender) dalam proses rekrutmen.
• Kemampuan mengoperasikan Google Sheets dan Microsoft Excel untuk pencatatan data.
• Kemampuan beradaptasi dengan sistem baru serta mengelola input pesanan secara efisien.
• Kemampuan memahami kebutuhan pelanggan dan mengembangkan kemampuan komunikasi secara berkelanjutan.

Jam Kerja dan Hari Kerja

Informasi mengenai hari kerja dan jam kerja akan diinformasikan lebih lanjut kepada kandidat yang terpilih.