Guest Service Agent – Front Office Operations

Seed Resort

Kabupaten Rote Ndao • Nusa Tenggara Timur • Active until 25 Oct 2026

Rp 2.500.000 - Rp 4.000.000 • FULL TIME

Posisi Guest Service Agent – Front Office Operations bertanggung jawab untuk menjadi wajah pertama hotel dalam menyambut tamu, memastikan proses check‑in dan check‑out berjalan lancar, serta memberikan informasi yang akurat tentang fasilitas dan layanan resort. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, sikap ramah, dan koordinasi yang erat dengan departemen lain demi menciptakan pengalaman menginap yang memuaskan.

Tanggung Jawab

• Menyambut tamu dengan senyum, sikap profesional, dan kesopanan, serta membantu mereka selama proses kedatangan.
• Melakukan proses check‑in dan check‑out secara efisien, memastikan semua dokumen dan pembayaran terselesaikan dengan tepat.
• Menangani administrasi front office, termasuk pencatatan data tamu, pengarsipan, dan pemeliharaan sistem reservasi.
• Memberikan informasi yang jelas mengenai fasilitas resort, aktivitas yang tersedia, serta layanan tambahan kepada tamu.
• Mengelola pertanyaan, keluhan, atau permintaan khusus tamu dengan pendekatan solusi yang profesional.
• Berkolaborasi secara intensif dengan departemen lain (housekeeping, food & beverage, keamanan, dll.) untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi secara menyeluruh.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang pelayanan perhotelan atau posisi serupa.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Indonesia yang baik, serta mampu menyampaikan informasi dengan jelas.
• Keterampilan layanan perhotelan yang kuat, termasuk kemampuan mengelola situasi yang menuntut ketelitian dan kecepatan.
• Kepribadian yang ramah, sopan, dan berorientasi pada kepuasan tamu.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berkoordinasi lintas departemen.

Jam Kerja

Hari kerja: Senin – Sabtu
Jam kerja: 08:00 – 17:00

Kualifikasi Tambahan (Soft Skills)

• Kemampuan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan keluhan tamu secara tepat.
• Kesabaran dan ketenangan dalam menghadapi situasi yang menantang atau tamu yang membutuhkan perhatian khusus.
• Kemampuan menyelesaikan masalah secara proaktif, mencari solusi yang memuaskan bagi tamu dan hotel.
• Kecepatan dalam pengambilan keputusan yang tepat, terutama pada proses check‑in/check‑out yang memerlukan akurasi.
• Kemampuan beradaptasi dengan perubahan jadwal atau permintaan mendadak tanpa mengurangi kualitas pelayanan.
• Etika kerja yang tinggi, termasuk menjaga kerahasiaan data tamu dan mematuhi standar operasional hotel.