Management Workforce (KLI-27)

Deskripsi Pekerjaan

• Merencanakan serta menjadwalkan agen secara efisien guna menyesuaikan dengan permintaan layanan pelanggan.
• Memantau antrian panggilan secara real‑time dan melakukan penyesuaian untuk menjaga waktu tunggu yang optimal.
• Menganalisis data historis serta tren panggilan untuk menghasilkan prediksi kebutuhan tenaga kerja yang tepat.
• Bekerja sama dengan tim Operasional dalam mengidentifikasi area yang dapat diperbaiki serta mengimplementasikan solusi yang relevan.
• Menyusun laporan rutin dan presentasi yang ditujukan kepada manajemen senior.
• Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada agen untuk meningkatkan produktivitas serta kualitas layanan.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4 atau Sarjana.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Work Force Management atau perencanaan operasional pada pusat panggilan.
• Kemampuan mengoperasikan alat analitik dan pelaporan, termasuk Microsoft Excel, SQL, serta aplikasi visualisasi data.
• Kemampuan pemecahan masalah yang baik dan berorientasi pada hasil.
• Keterampilan komunikasi yang efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
• Mampu bekerja dalam tim di lingkungan yang dinamis dan berubah dengan cepat.
• Pengetahuan yang baik tentang metrik kinerja pusat panggilan serta proses perbaikan berkelanjutan.
• Keahlian dalam mengatur penjadwalan dan produktivitas inbound call serta pengalaman menggunakan sistem WFM.
• Gender: semua jenis kelamin.
• Usia: tidak ada batasan maksimum.

Keterampilan Utama

• Perkiraan kebutuhan tenaga kerja berdasarkan data historis.
• Penggunaan Microsoft Excel untuk analisis dan pelaporan.
• Penguasaan SQL dalam pengambilan serta manipulasi data.

Waktu Kerja

• Hari kerja: Senin – Jumat.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.