Mandarin-Speaking Guest Service Agent

Mercure Jakarta Batavia

Jakarta Barat • DKI Jakarta • Active until 02 Dec 2026

Rp 1.000.000 - Rp 4.300.000 • FULL TIME

Posisi Guest Service Agent yang menguasai bahasa Mandarin ini bertanggung jawab untuk memberikan layanan tamu yang profesional dan ramah dalam lingkungan perhotelan. Sebagai ujung tombak interaksi antara hotel dan tamu berbahasa Mandarin, Anda akan memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman menginap yang nyaman, mulai dari proses check‑in hingga check‑out, serta membantu menyelesaikan kebutuhan khusus yang mungkin timbul selama menginap.

Deskripsi Pekerjaan:

• Memiliki pengalaman sebelumnya pada peran serupa sebagai Guest Service Agent, sehingga sudah familiar dengan prosedur standar operasional front office.
• Mampu bekerja secara mandiri tanpa pengawasan terus‑menerus, sekaligus berkolaborasi secara efektif dengan tim untuk memastikan kelancaran layanan.
• Menunjukkan semangat kerja yang tinggi dan antusiasme dalam melayani tamu, serta selalu berusaha meningkatkan kualitas pelayanan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, serta kemampuan interpersonal yang kuat untuk berinteraksi dengan tamu dari berbagai latar belakang.
• Berpenampilan fit secara fisik dan mampu menjalankan tugas-tugas yang membutuhkan mobilitas, seperti membantu membawa barang bawaan tamu.
• Menjunjung tinggi kejujuran, kedisiplinan, serta rasa tanggung jawab dalam setiap tindakan yang diambil.

Persyaratan:

• Pendidikan minimal D3/D4.
• Usia maksimal tidak ditentukan (informasi tidak tersedia).
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun, namun pengalaman pada posisi yang sama sangat diutamakan.
• Kemampuan berbahasa Mandarin yang memadai untuk berkomunikasi dengan tamu.
• Kemampuan bekerja secara independen maupun dalam tim, dengan sikap yang penuh gairah.
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang baik untuk membangun hubungan positif dengan tamu.
• Kondisi fisik yang sehat serta kemampuan untuk melaksanakan tugas-tugas fisik yang diperlukan.
• Sikap jujur, disiplin, dan bertanggung jawab dalam setiap aspek pekerjaan.
• Keterampilan pelayanan perhotelan yang relevan.

Jam kerja ditetapkan mulai pukul 00:00 hingga 00:00 dengan hari kerja Senin hingga Senin, menandakan pola kerja yang terus menerus sepanjang minggu. Dalam peran ini, kemampuan untuk mengatur waktu, menjaga konsistensi layanan, serta menyesuaikan diri dengan jadwal yang fleksibel menjadi sangat penting. Kualitas layanan yang konsisten, kemampuan mengatasi situasi yang menantang, serta keinginan untuk terus belajar dan beradaptasi dengan standar hotel akan menjadi nilai tambah bagi kandidat yang berhasil.