Petugas Counter Penjualan Frontliner

Uraian Tugas

• Melayani pelanggan secara langsung di counter, menyambut dan membantu mereka dengan senyum serta sikap profesional.
• Menerima dan memproses pengiriman paket serta dokumen, termasuk penimbangan dan pengukuran untuk memastikan berat dan dimensi yang tepat.
• Menjawab pertanyaan terkait layanan, memberikan informasi tarif, estimasi waktu pengiriman, serta cakupan wilayah yang dilayani.
• Melakukan proses administrasi pengiriman, menginput data ke sistem, mencetak resi, dan memastikan data pengirim serta penerima akurat.
• Menangani pembayaran baik tunai maupun non‑tunai, menghitung uang masuk dengan cermat, serta membuat laporan transaksi harian.
• Menerima dan menanggapi komplain terkait keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan paket, memberikan solusi awal sesuai SOP, dan mengkoordinasikan keluhan ke bagian terkait seperti CS pusat atau operasional.
• Menawarkan layanan tambahan seperti asuransi atau packing kayu, menjaga hubungan baik dengan pelanggan tetap, serta mendukung pencapaian target penjualan counter.
• Menjaga kebersihan dan kerapian area counter, mengarsipkan dokumen dan resi secara rapi, serta memastikan peralatan kerja berfungsi dengan baik.
• Memastikan barang yang dikirim tidak melanggar ketentuan, mematuhi SOP keamanan dan layanan, serta menjaga kerahasiaan data pelanggan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4.
• Usia maksimal 27 tahun.
• Gender: semua jenis kelamin diterima.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau penjualan counter.
• Keterampilan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan pelanggan dan tim internal.
• Mampu bekerja dengan Microsoft Office untuk penginputan data dan pembuatan laporan.

Hari & Jam Kerja

• Hari kerja: Selasa – Minggu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.