Petugas Layanan Pelanggan Facebook

Deskripsi Pekerjaan

• Mengelola interaksi harian dengan pelanggan melalui halaman Facebook perusahaan, termasuk menanggapi komentar, pesan pribadi, dan ulasan.
• Menyelesaikan masalah atau keluhan yang diajukan oleh pengguna dengan pendekatan yang sopan dan solusi yang efektif.
• Memastikan semua respons mengikuti standar layanan yang telah ditetapkan.
• Berkoordinasi dengan tim terkait bila diperlukan untuk eskalasi masalah teknis atau administratif.
• Memelihara pengetahuan tentang produk atau layanan yang diwakili, khususnya yang berkaitan dengan bidang HVAC (Heating, Ventilation, and Air Conditioning) dan ME (Mechanical Engineering).

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Usia maksimal tidak disebutkan secara spesifik dalam data yang diberikan.
• Jenis kelamin: Laki-laki.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun pada posisi serupa.
• Kemampuan memahami sistem HVAC dan mekanik (ME).
• Tinggi badan minimal 165 cm.
• Memiliki Surat Izin Mengemudi (SIM) kelas A serta sertifikat yang relevan.
• Keterampilan pelayanan makanan dan minuman sebagai nilai tambah.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin sampai Sabtu.
• Jam kerja: 08.00 – 17.00.

Kualifikasi Soft Skill

• Kemampuan komunikasi yang jelas dan empatik dalam menanggapi pertanyaan pelanggan melalui media sosial.
• Sikap proaktif dalam mencari solusi serta ketelitian dalam mencatat setiap interaksi.
• Kemampuan mengelola stres dan tetap tenang saat menangani keluhan yang kompleks.
• Kerjasama tim yang baik untuk memastikan informasi yang disampaikan akurat dan konsisten.
• Kedisiplinan dalam mematuhi jam kerja serta prosedur operasional standar.

Catatan Tambahan

• Pengalaman sebelumnya di posisi layanan pelanggan khususnya yang melibatkan platform Facebook akan menjadi pertimbangan utama.
• Penguasaan dasar teknis terkait HVAC dan mekanik diharapkan dapat mendukung pemahaman produk yang ditawarkan.
• Memiliki SIM A dan sertifikat menandakan kesiapan untuk mobilitas jika diperlukan dalam tugas lapangan.