Petugas Validasi Agen Yogyakarta

Deskripsi Pekerjaan

• Melakukan panggilan keluar untuk memverifikasi data pribadi dan transaksi yang terindikasi bukan milik pengguna yang sah.
• Mengeskalasi kasus-kasus yang dicurigai sebagai fraud ke tingkat dua untuk pemeriksaan lebih mendalam.
• Menyampaikan informasi mengenai praktik keamanan akun, termasuk larangan berbagi OTP, password, atau mengklik tautan yang tidak dikenal.
• Memberikan edukasi kepada pengguna agar tidak membagikan data pribadi kepada pihak yang tidak terpercaya.

Kualifikasi

• Pengalaman minimal satu tahun sebagai Agent Validation Officer, Customer Service, atau peran serupa; kandidat tanpa pengalaman tetap dipertimbangkan.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; lulusan D3/S1 dari semua jurusan juga dipersilakan melamar.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, berorientasi pada kepuasan pelanggan, serta mampu membangun hubungan pelanggan yang efektif.
• Kesediaan bekerja dengan sistem shift, termasuk hari libur, dan melaksanakan tugas secara langsung di kantor (WFO).
• Terbuka untuk semua gender.

Persyaratan Umum

• Pendidikan: Minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Usia: Tidak ada batas maksimal.
• Jenis kelamin: Semua.
• Pengalaman: Minimal 1 tahun, namun kandidat tanpa pengalaman dapat dipertimbangkan.
• Kemampuan: Pemikiran komunikatif, hubungan pelanggan, berorientasi pada pelanggan.

Waktu dan Lokasi Kerja

• Hari kerja: Senin sampai Minggu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00 dengan sistem shift.
• Tempat kerja: Kantor di Yogyakarta, dengan keharusan hadir secara fisik (WFO).

Dalam menjalankan tugas sehari-hari, Petugas Validasi Agen Yogyakarta akan menghabiskan waktu utama melakukan panggilan telepon ke nasabah, mengecek keabsahan data, serta mengidentifikasi pola transaksi yang mencurigakan. Setiap temuan yang menunjukkan potensi penipuan akan langsung dialihkan ke tim tingkat dua untuk analisis lebih lanjut. Selain itu, edukasi keamanan akun menjadi bagian penting, dimana petugas harus mampu menyampaikan pesan dengan jelas dan persuasif agar pengguna tidak terjebak dalam praktik phishing atau pembagian informasi sensitif. Keterampilan komunikasi yang kuat, kesabaran, dan perhatian terhadap detail menjadi faktor kunci keberhasilan dalam peran ini.