Receptionist Front Desk (Customer Service)

Tanggung Jawab Utama

• Menyambut tamu dengan sikap ramah dan membantu proses check‑in serta check‑out secara tepat waktu.
• Mengelola reservasi menggunakan sistem PMS (Property Management System) serta memperbarui data tamu secara akurat.
• Menjawab telepon, email, dan pertanyaan tamu terkait layanan hotel, fasilitas, serta kebijakan.
• Memberikan informasi mengenai layanan tambahan, seperti layanan kamar, restoran, dan agenda lokal.
• Menangani keluhan atau permintaan khusus dari tamu dengan cepat dan profesional.
• Mengatur jadwal shift kerja, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional, serta memastikan area resepsionis selalu rapi dan siap melayani.
• Melakukan tugas administrasi harian seperti pencatatan transaksi, pengarsipan dokumen, dan laporan harian.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pria, maksimal berusia 25 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK Perhotelan, D1‑D3 Perhotelan, atau jurusan terkait yang setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Front Desk Agent atau posisi serupa di industri perhotelan; fresh graduate dipertimbangkan.
• Berpenampilan menarik, rapi, dan profesional.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia; menguasai Bahasa Inggris secara pasif (aktif lebih diutamakan).
• Kuasai penggunaan komputer, sistem reservasi hotel (PMS), serta aplikasi Microsoft Office.
• Mampu bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Memiliki kemampuan bekerja di bawah tekanan, inisiatif tinggi, serta etika kerja yang baik, jujur, dan bertanggung jawab.
• Kemampuan interpersonal yang kuat, termasuk keterampilan layanan pelanggan yang berorientasi pada kepuasan tamu.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin – Minggu.
• Jam kerja: 08:00 – 20:00, dengan sistem shift yang dapat meliputi akhir pekan dan hari libur nasional.

Keterampilan Soft Skill yang Diharapkan

• Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tulisan.
• Sikap ramah, sabar, dan empati dalam melayani tamu dari berbagai latar belakang.
• Kemampuan mengelola stres dan menyelesaikan masalah secara cepat ketika dihadapkan pada situasi yang menantang.
• Inisiatif untuk mengambil tindakan proaktif demi meningkatkan kepuasan tamu.
• Kerja tim yang solid, mampu berkoordinasi dengan departemen lain seperti housekeeping dan food & beverage.
• Kedisiplinan dalam mematuhi prosedur operasional standar dan menjaga kerahasiaan data tamu.