Spesialis E-Commerce & Reservation
durrotul Acca
September 28, 2026
Posisi Spesialis E‑Commerce & Reservation bertanggung jawab untuk mengelola seluruh proses pemesanan secara daring serta mendukung operasional front office hotel. Peran ini menuntut kemampuan mengintegrasikan sistem reservasi internal dengan platform e‑commerce dan OTA, memastikan data booking terkelola dengan akurat, serta memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional.
Tanggung Jawab Utama
- Mengawasi dan memproses pemesanan yang masuk melalui situs e‑commerce serta agen perjalanan online (OTA).
- Memanfaatkan sistem manajemen properti (PMS) untuk mencatat, memverifikasi, dan mengatur reservasi hotel.
- Berkoordinasi dengan tim front office dalam menyiapkan kebutuhan tamu serta memastikan pengalaman menginap yang memuaskan.
- Menjaga keakuratan data booking, melakukan pembaruan status kamar, dan menyiapkan laporan rutin terkait tingkat hunian.
- Memberikan layanan pelanggan secara langsung melalui telepon, email, atau chat, serta menanggapi pertanyaan atau keluhan dengan cepat.
- Berperan proaktif dalam mengidentifikasi peluang peningkatan penjualan melalui analisis performa platform e‑commerce.
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan sinkronisasi informasi inventaris kamar dan promosi khusus.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pria atau wanita dengan usia maksimal 35 tahun.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Manajemen, Perhotelan, atau jurusan terkait.
- Pengalaman kerja 1–2 tahun di bidang e‑commerce, reservasi hotel, atau front office.
- Penguasaan sistem reservasi hotel (PMS) serta platform e‑commerce / OTA.
- Sifat kerja teliti, komunikatif, proaktif, dan mampu berkolaborasi dalam tim.
- Kemampuan pelayanan pelanggan yang baik serta keahlian mengelola data booking secara efektif.
- Gender: semua jenis kelamin diterima.
- Keahlian khusus: pemahaman e‑commerce.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin sampai Senin (operasional 7 hari).
- Jam kerja: 00:00 – 00:00 (shift penuh).
Dalam menjalankan perannya, kandidat diharapkan mampu menggabungkan pengetahuan teknis tentang sistem reservasi dengan kemampuan interpersonal untuk memberikan layanan yang konsisten kepada tamu. Keterampilan komunikasi yang kuat, ketelitian dalam mengelola data, serta sikap proaktif dalam menyelesaikan permasalahan menjadi faktor kunci keberhasilan di posisi ini. Kandidat yang berhasil akan berkontribusi langsung pada peningkatan okupansi hotel serta memperkuat citra brand melalui layanan reservasi yang efisien dan ramah pengguna.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now