Supervisor Customer Service

Berikut adalah ruang lingkup tugas utama yang diharapkan dari Supervisor Customer Service:

• Mengelola dan memimpin tim Customer Service serta Front Office untuk mencapai standar layanan yang telah ditetapkan.
• Mengkoordinasikan seluruh aktivitas operasional layanan tamu, termasuk penjadwalan, penanganan keluhan, dan pelaporan harian.
• Menjaga kualitas interaksi dengan tamu melalui komunikasi yang jelas, ramah, dan profesional.
• Menerapkan solusi problem solving yang cepat dan tepat untuk mengatasi isu-isu yang muncul selama pelayanan.
• Memastikan semua anggota tim memahami prosedur kerja dan standar kebersihan, keamanan, serta kepuasan tamu.
• Mengawasi pelaksanaan layanan selama jam kerja (Senin – Sabtu, 08:00 – 17:00) dan melakukan penyesuaian bila diperlukan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal untuk meningkatkan kompetensi tim, khususnya dalam penggunaan bahasa Inggris secara lisan dan tulisan.
• Melakukan evaluasi kinerja individu dan tim secara berkala serta memberikan umpan balik konstruktif.

Persyaratan yang harus dipenuhi kandidat untuk mengisi posisi ini meliputi:

• Pendidikan minimal D3 atau D4, dengan preferensi pada jurusan Perhotelan, Manajemen, atau Administrasi.
• Pengalaman kerja minimal 2 hingga 3 tahun di posisi Customer Service atau Front Office.
• Kemampuan memimpin tim dan mengkoordinasikan operasional layanan tamu secara efektif.
• Keterampilan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Kemampuan interpersonal yang kuat untuk membangun hubungan positif dengan tamu dan rekan kerja.
• Keahlian problem solving yang terbukti, mampu mengidentifikasi masalah dan menemukan solusi yang tepat.
• Sikap profesional, teliti, dan berorientasi pada kepuasan tamu.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.

Jadwal kerja ditetapkan pada hari Senin hingga Sabtu dengan jam operasional dari pukul 08:00 sampai 17:00. Kandidat yang berhasil akan berperan penting dalam menjaga standar layanan tinggi, memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman yang menyenangkan, serta mendukung pertumbuhan dan reputasi positif perusahaan di industri perhotelan.