Supervisor Customer Service – Jakarta Timur

Deskripsi Pekerjaan

• Mengatur dan mengoordinasikan penjadwalan pick‑up sesuai dengan permintaan pelanggan, memastikan proses berjalan tepat waktu.
• Melakukan monitoring pengiriman secara berkelanjutan untuk menjamin ketepatan waktu serta kualitas layanan yang diberikan.
• Menangani dan menindaklanjuti klaim barang dari pelanggan dengan cara yang efektif, profesional, dan berorientasi pada penyelesaian.
• Menyusun surat berita acara yang mendokumentasikan kerusakan atau kehilangan barang sebagai bukti resmi.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat; lulusan D3 atau S1 juga dipertimbangkan.
• Pengalaman kerja minimal tiga (3) tahun di bidang Customer Service.
• Pengalaman di industri Logistik atau Ekspedisi menjadi nilai tambah yang signifikan.
• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, serta problem solving yang baik.
• Terbiasa menangani eskalasi pelanggan dan bekerja di bawah tekanan.
• Dapat bergabung dengan segera (join immediately).
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.

Keterampilan yang Dibutuhkan

• Analisis Klaim – kemampuan menilai dan memproses klaim secara akurat.
• Investigasi Klaim – menelusuri penyebab kerusakan atau kehilangan barang.
• Keterampilan Komunikasi – menyampaikan informasi secara jelas kepada pelanggan dan tim internal.
• Mengoperasikan Sistem Komputer – menggunakan aplikasi atau sistem manajemen untuk pencatatan dan pelaporan.
• Keterampilan Penyelesaian Masalah – menemukan solusi cepat saat terjadi kendala operasional.
• Keterampilan Kepemimpinan Tim – memotivasi, mengarahkan, dan mengawasi anggota tim layanan pelanggan.

Jam Kerja

• Hari kerja: Senin – Sabtu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.