Team Leader – Collection Department
Shenitra Qonita
October 8, 2026
Posisi Team Leader di Departemen Collection bertugas memimpin tim kolektor untuk mengoptimalkan proses penagihan piutang, memastikan pencapaian target yang telah ditetapkan, serta meningkatkan kinerja tim melalui monitoring, coaching, dan evaluasi secara berkesinambungan.
Tanggung Jawab Utama
- Memimpin dan mengarahkan tim kolektor agar dapat memenuhi target harian, mingguan, dan bulanan yang telah ditentukan.
- Menyusun jadwal kerja serta mendistribusikan akun-akun penagihan secara adil kepada setiap anggota tim.
- Melakukan coaching, mentoring, dan evaluasi kinerja secara rutin untuk memastikan setiap kolektor memahami prosedur dan mampu meningkatkan produktivitas.
- Memantau aktivitas collection melalui sistem internal dan laporan harian untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.
- Mengidentifikasi potensi kendala dalam proses penagihan, seperti penolakan pembayaran atau data yang tidak lengkap, kemudian mencari solusi yang tepat.
- Menyusun laporan performa tim secara periodik dan menyampaikan hasilnya kepada atasan untuk evaluasi lebih lanjut.
- Menjamin bahwa seluruh proses collection dijalankan sesuai dengan SOP perusahaan serta peraturan yang berlaku.
- Berkolaborasi dengan tim legal, recovery, atau departemen terkait lainnya ketika menghadapi kasus penagihan yang bersifat khusus atau kompleks.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang collection atau posisi serupa.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan yang baik, termasuk kemampuan mengarahkan, memotivasi, dan mengelola tim secara efektif.
Hari dan Jam Kerja
- Senin – Sabtu.
- Jam kerja dimulai pukul 08:00 hingga 17:00.
Sehari dalam peran ini biasanya dimulai dengan review target harian dan status penagihan yang belum tertagih. Selanjutnya, Team Leader mengatur jadwal tim, memastikan setiap kolektor memiliki beban kerja yang seimbang, dan memberikan arahan khusus untuk akun-akun yang memerlukan perhatian lebih. Selama aktivitas collection berlangsung, pemimpin tim terus memantau melalui sistem, mencatat progres, dan mencatat tantangan yang muncul. Pada akhir hari, dilakukan evaluasi singkat, di mana anggota tim diberikan umpan balik konstruktif, serta dibahas solusi untuk kendala yang dihadapi. Laporan harian atau mingguan kemudian disusun untuk dilaporkan kepada atasan, memastikan transparansi dan akuntabilitas dalam pencapaian target.
Selain kompetensi teknis, posisi ini menuntut soft skill yang kuat, termasuk kemampuan komunikasi yang jelas, empati dalam menangani debitur, serta ketegasan dalam menegakkan kebijakan perusahaan. Keterampilan analitis juga penting untuk mengidentifikasi pola penagihan yang bermasalah dan merumuskan strategi perbaikan. Dengan menggabungkan kepemimpinan yang proaktif, pengelolaan tim yang terstruktur, dan pemahaman mendalam terhadap prosedur collection, Team Leader akan berperan penting dalam menjaga arus kas perusahaan tetap sehat.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now