Technical Support Specialist AI-Assisted

Tanggung Jawab Utama

• Menerima dan menanggapi tiket atau permintaan bantuan dari pengguna melalui kanal helpdesk, baik secara langsung maupun virtual.
• Mendiagnosa dan memperbaiki masalah pada perangkat keras, perangkat lunak, serta jaringan dengan pendekatan sistematis.
• Melakukan analisis pada sistem berbasis AI untuk mengidentifikasi akar penyebab kegagalan atau penurunan performa.
• Memberikan panduan langkah‑demi‑langkah kepada pengguna agar permasalahan dapat diselesaikan secara mandiri bila memungkinkan.
• Berkoordinasi dengan tim internal lain, termasuk pengembang dan tim infrastruktur, untuk penyelesaian isu yang memerlukan penanganan lintas‑departemen.
• Mencatat semua aktivitas, solusi yang diberikan, serta hasil akhir ke dalam sistem pelaporan untuk tujuan audit dan perbaikan berkelanjutan.
• Memantau kinerja sistem secara berkala dan melakukan pemeliharaan preventif untuk meminimalkan gangguan.
• Menjaga dokumentasi teknis yang akurat, termasuk panduan troubleshooting dan prosedur operasional standar.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4, dengan jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang sejenis yang relevan.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang technical support atau support software.
• Penguasaan dasar‑dasar troubleshooting pada hardware, software, jaringan, serta sistem yang memanfaatkan teknologi AI.
• Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tulisan, untuk menjelaskan solusi teknis kepada pengguna dengan berbagai latar belakang.
• Berorientasi pada detail, mampu menangani banyak tiket secara simultan tanpa mengorbankan akurasi.
• Semangat kerja tim yang tinggi, bersedia berkolaborasi dengan rekan kerja untuk mencapai penyelesaian masalah yang optimal.
• Gender: semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Kemampuan dasar dalam dukungan helpdesk, termasuk penggunaan alat tiket dan sistem manajemen layanan.

Waktu dan Lingkungan Kerja

• Hari kerja: Senin sampai Sabtu.
• Jam kerja: 09.00 – 18.00 WIB.