PT Artha Kreasi Utama

Jakarta Selatan • DKI Jakarta • Active until 25 Nov 2026

Rp 5.000.000 - Rp 6.000.000 • FULL TIME

Posisi Workforce Management (WFM) di contact center menuntut kemampuan mengatur perencanaan serta penjadwalan sumber daya manusia operasional secara tepat. Kandidat akan berperan penting dalam menghitung kebutuhan agen, mengatur shift kerja, memantau kehadiran dan produktivitas, serta memastikan bahwa personel tersedia sesuai beban kerja sehingga service level dapat tercapai secara optimal.

Job Desk (Tanggung Jawab Utama)

Mengelola perencanaan dan penjadwalan sumber daya manusia untuk operasional contact center.
Melakukan perhitungan kebutuhan agen dan penentuan shift kerja berdasarkan data layanan.
Memantau realisasi kehadiran dan produktivitas harian serta mengidentifikasi selisih antara perencanaan dan realisasi.
Menjamin ketersediaan personel yang memadai pada setiap periode kerja untuk mencapai target service level.
Menyiapkan laporan analisis kebutuhan tenaga kerja dan menyajikannya kepada manajemen.
Berkoordinasi dengan tim operasional untuk penyesuaian jadwal bila terjadi perubahan beban kerja.

Persyaratan

Pendidikan minimal S1.
Usia maksimal 46 tahun.
Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
Pengalaman kerja minimal 1 tahun, khususnya di bidang Workforce Management atau posisi serupa.

Kemampuan / Skill

Komitmen tinggi dan integritas dalam menjalankan tugas.
Pengetahuan tentang Lembaga Jasa Keuangan menjadi nilai tambah.
Kemampuan berkomunikasi secara aktif dalam bahasa Indonesia dan kemampuan pasif dalam bahasa Inggris.
Keterampilan mengolah dan menganalisis data layanan untuk menentukan kebutuhan petugas.
Pemahaman mendalam mengenai pembuatan jadwal kerja personel.
Pengertian tentang pengelolaan jam kerja, istirahat, dan kehadiran staf.
Kemampuan mengoperasikan aplikasi pengolahan data seperti Microsoft Excel atau aplikasi sejenis dengan baik.

Pelatihan dan Sertifikasi