Workforce Management (WFM)
Posisi Workforce Management (WFM) di contact center menuntut kemampuan mengatur perencanaan serta penjadwalan sumber daya manusia operasional secara tepat. Kandidat akan berperan penting dalam menghitung kebutuhan agen, mengatur shift kerja, memantau kehadiran dan produktivitas, serta memastikan bahwa personel tersedia sesuai beban kerja sehingga service level dapat tercapai secara optimal. Job Desk (Tanggung Jawab Utama) Mengelola […]