Agent Front Desk Guest Service
danabrata Prinze Prinze
August 27, 2026
Posisi Agent Front Desk Guest Service bertanggung jawab menjadi wajah pertama bagi tamu hotel, memastikan setiap interaksi dimulai dengan sambutan yang ramah dan profesional serta memberikan layanan yang konsisten selama masa menginap. Peran ini menuntut kemampuan mengelola proses check‑in dan check‑out secara efisien, menangani reservasi, serta berkoordinasi dengan departemen internal untuk menjamin kepuasan tamu secara menyeluruh.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengatur proses check‑in tamu, memverifikasi identitas, dan memastikan data pemesanan tercatat dengan akurat.
- Mengelola proses check‑out, menyelesaikan tagihan, dan menyiapkan laporan akhir bagi tamu yang meninggalkan hotel.
- Menangani reservasi masuk, baik secara langsung maupun melalui telepon/email, serta memberikan konfirmasi yang jelas kepada tamu.
- Menjawab pertanyaan tamu mengenai fasilitas hotel, lokasi atraksi, transportasi, dan layanan lainnya dengan informasi yang tepat.
- Menjaga administrasi front office, termasuk pencatatan dokumen, penyimpanan data tamu, dan pelaporan harian kepada manajer.
- Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, security, dan layanan makanan/minuman untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi secara cepat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK; lulusan D3 Perhotelan diprioritaskan.
- Pengalaman kerja di bidang Front Office merupakan nilai tambah, meskipun tidak wajib.
- Penampilan rapi dan menarik sebagai representasi citra hotel.
- Kemampuan komunikasi verbal yang baik; penguasaan Bahasa Inggris akan menjadi keunggulan tambahan.
- Sikap ramah, teliti, dan berorientasi pada pelayanan (service oriented).
- Kemampuan berinteraksi dengan semua jenis kelamin tamu tanpa diskriminasi.
- Usia maksimal tidak dibatasi, memberikan peluang bagi kandidat dengan berbagai latar belakang.
Informasi Kerja
- Hari kerja: Senin – Sabtu.
- Jam kerja: 08.00 – 17.00.
- Posisi terbuka bagi semua gender.
- Pendidikan minimum yang dibutuhkan adalah D3/D4, namun SMA/SMK juga diterima dengan pertimbangan pengalaman.
Dalam menjalankan tugas harian, Agent Front Desk Guest Service harus mampu mengatur prioritas antara tamu yang sedang check‑in dengan tamu yang memerlukan bantuan tambahan, memastikan tidak ada antrian yang menunggu terlalu lama. Keterampilan komunikasi yang baik membantu mengatasi situasi yang membutuhkan klarifikasi atau penanganan keluhan, sementara perhatian terhadap detail memastikan semua data tamu tercatat tanpa kesalahan. Penampilan profesional dan sikap ramah menjadi faktor penting dalam membangun kesan pertama yang positif, sedangkan kemampuan berbahasa Inggris membuka peluang untuk melayani tamu internasional dengan lebih efektif.
Secara keseluruhan, peran ini menuntut kombinasi antara kemampuan administratif, kepekaan layanan, dan sikap proaktif dalam berkoordinasi dengan tim internal. Kandidat yang dapat menyeimbangkan kecepatan kerja dengan ketelitian serta memiliki semangat untuk memberikan layanan terbaik akan menjadi aset berharga bagi departemen Front Office.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now