Customer Relation Services Officer

Tanggung Jawab Utama:

• Menyediakan informasi kepada nasabah dengan cara yang jelas, sopan, dan profesional.
• Menangani pertanyaan, komplain ringan, serta melakukan eskalasi bila diperlukan sesuai dengan SOP dan SLA.
• Melakukan pengarsipan dokumen baik dalam bentuk fisik maupun digital secara teratur.
• Memasukkan data ke dalam sistem dengan tingkat akurasi tinggi serta memperbaharui log dan catatan proses secara rapi.
• Mengelola status pekerjaan, memastikan semua aktivitas tercatat dengan baik.
• Bekerja sama dengan tim maupun secara mandiri untuk mencapai target pelayanan.
• Menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) dan sistem internal perusahaan untuk mendukung kegiatan harian.
• Mematuhi standar layanan, prosedur operasional, dan batas waktu layanan (SLA) yang telah ditetapkan.

Kualifikasi dan Persyaratan:

• Pendidikan minimal S1 dari jurusan apa pun.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang customer service, hubungan pelanggan, administrasi, atau call center/frontliner.
• Pengalaman di perusahaan jasa keuangan, asuransi, atau outsourcing akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan administratif: terampil dalam pengarsipan dokumen, input data akurat, serta pengelolaan log dan catatan proses.
• Kemampuan komunikasi yang baik secara lisan maupun tulisan, mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan profesional.
• Ketelitian, detail‑oriented, dan kemampuan multitasking dalam menangani berbagai tugas sekaligus.
• Mampu mengikuti SOP, SLA, serta standar layanan perusahaan secara konsisten.
• Berorientasi pada pelayanan (customer‑oriented) dan mampu bekerja baik secara mandiri maupun dalam tim.
• Familiar dengan penggunaan Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) serta sistem internal perusahaan.

Waktu Kerja:

• Hari kerja: Senin – Jumat.
• Jam kerja: 08.00 – 17.00.