Customer Service – Client Relationship Management

Tanggung Jawab Utama:

• Memberikan penjelasan lengkap mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial.
• Bekerja sesuai target dan KPI yang telah ditetapkan, dengan fokus pada pekerjaan indoor.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara sopan, profesional, serta responsif.
• Menyampaikan informasi produk atau jasa secara menarik sehingga dapat meningkatkan minat pelanggan.
• Membangun kepercayaan dengan calon pelanggan melalui komunikasi yang jelas dan konsisten.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan lama, termasuk mengingatkan mereka tentang penawaran atau promosi yang relevan.
• Menindaklanjuti pelanggan secara konsisten tanpa terkesan memaksa, memastikan setiap interaksi berujung pada nilai tambah bagi kedua belah pihak.
• Aktif tidak hanya dalam membalas pesan, tetapi juga melakukan penawaran layanan layaknya seorang Customer Service yang proaktif.

Persyaratan dan Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat; kandidat dengan D3 atau S1 di bidang Komunikasi, Administrasi, atau Manajemen diprioritaskan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun, terutama di bidang customer service atau telesales; pengalaman 1‑2 tahun menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang aktif dan jelas, terbukti melalui proses wawancara HR maupun user.
• Kemampuan menulis pesan yang sopan, profesional, dan bebas dari singkatan tidak lazim pada berbagai platform seperti WhatsApp, email, dan media sosial.
• Penguasaan tata bahasa yang baik serta kemampuan menyampaikan informasi secara menarik.
• Keterampilan multitasking, termasuk kemampuan menangani banyak chat sekaligus tanpa mengorbankan kualitas layanan.
• Kecepatan respons yang tinggi, tetap menjaga standar layanan yang baik.
• Fleksibilitas dalam bekerja pada hari Senin hingga Sabtu dengan jam kerja 08:30‑17:30.
• Gender tidak menjadi pembatas; semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Soft skill yang dibutuhkan meliputi keterampilan komunikasi bisnis, kemampuan mencapai target penjualan, serta keterampilan penjualan secara umum.

Jam Kerja dan Hari Kerja:

• Hari kerja: Senin – Sabtu
• Jam kerja: 08:30 – 17:30