Spesialis Layanan Pelanggan Online

Tanggung Jawab Utama

• Mengelola dan menyiapkan pesanan online yang masuk melalui pesan WhatsApp serta aplikasi pengantaran makanan seperti GO‑FOOD, GRAB‑FOOD, SHOPEE‑FOOD, GRAB‑MART, dan platform sejenis lainnya.
• Mengatur proses pengiriman pesanan kepada pelanggan, termasuk koordinasi dengan kurir atau layanan pengantaran, serta memastikan barang sampai tepat waktu.
• Menjawab chat atau pertanyaan pelanggan secara cepat, memberikan informasi produk, status pengiriman, dan menyelesaikan keluhan atau komplain dengan cara yang profesional.
• Memantau dan mengelola stok barang, memastikan ketersediaan produk serta melakukan pembaruan data stok secara akurat.
• Mencatat semua transaksi penjualan, mengolah data retur barang, serta menyusun laporan penjualan secara periodik untuk keperluan manajemen.
• Membuat konten sederhana untuk keperluan promosi, termasuk gambar atau teks singkat, serta berperan sebagai host pada sesi LIVE untuk meningkatkan interaksi dengan audiens.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun dalam bidang layanan pelanggan atau posisi serupa, dengan pengalaman tambahan akan menjadi nilai plus.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, responsif, serta sikap pelayanan yang ramah kepada pelanggan.
• Menunjukkan kejujuran, rasa tanggung jawab, ketelitian, dan kemampuan bekerja sama dalam tim.
• Kemampuan mengedit konten, mengelola acara langsung (Live), serta memahami etika pelayanan yang baik.

Keahlian yang Diperlukan

• Editor Konten – mampu membuat materi promosi sederhana yang menarik dan informatif.
• Manajemen Acara Langsung – dapat memimpin sesi LIVE, berinteraksi dengan penonton, serta menyiapkan alur acara secara terstruktur.
• Etika Pelayanan – memahami standar layanan pelanggan yang profesional, termasuk sikap sopan, empati, dan penyelesaian masalah secara efektif.