Customer Service Representative GraPARI Jombang

Deskripsi Pekerjaan

• Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menangani keluhan terkait layanan Telkomsel dari seluruh pelanggan.
• Mengajukan eskalasi untuk permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditetapkan kepada fungsi terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
• Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau permasalahan yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan ketika mengunjungi GraPARI, menggunakan aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari semua jurusan.
• Usia tidak dibatasi, dengan pengalaman kerja minimal 0 tahun.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Pola pikir analitis, detail‑oriented, dan mampu melakukan multitasking.
• Berorientasi pada target dan memiliki etika pelayanan yang tinggi.
• Keterampilan komunikasi publik, kemampuan berbicara jelas, serta kemampuan berinteraksi dengan pelanggan.

Jam dan Hari Kerja

• Senin – Jumat
• Jam kerja: 08.00 – 17.00 WIB

Dalam menjalankan tugas sehari‑hari, seorang Customer Service Representative di GraPARI Jombang diharapkan dapat mendengarkan dengan seksama setiap keluhan pelanggan, mencatat detail permasalahan secara sistematis, serta menyediakan solusi yang tepat atau mengarahkan ke tim terkait bila diperlukan. Kemampuan berbahasa Inggris yang aktif memungkinkan penanganan pelanggan yang menggunakan bahasa tersebut, sementara sikap proaktif dan fokus pada pencapaian target membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Kedisiplinan dalam mengikuti prosedur pencatatan serta kemampuan beradaptasi dengan berbagai situasi menjadi kunci keberhasilan dalam posisi ini.