Frontliner Customer Service Representative

Deskripsi Pekerjaan

Seorang Frontliner Customer Service Representative diharapkan mampu melakukan beberapa tugas utama, antara lain:

• Menyapa pelanggan secara langsung maupun melalui telepon atau chat, serta memberikan sambutan yang hangat.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan terkait produk dan layanan gadget yang ditawarkan.
• Memberikan penjelasan teknis yang mudah dipahami tentang fungsi, penggunaan, serta pemecahan masalah sederhana pada gadget.
• Mencatat dan melaporkan setiap interaksi serta solusi yang diberikan untuk keperluan evaluasi internal.
• Menjaga ketelitian dalam mencatat data pelanggan serta memperbarui informasi secara akurat.
• Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang lebih kompleks.
• Menjaga standar pelayanan yang konsisten selama jam kerja, yaitu Senin sampai Sabtu, pukul 08:00‑17:00.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Usia maksimal 0 tahun (tidak ada batasan usia khusus).
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan (minimal 0 tahun).
• Memiliki pengetahuan dasar mengenai gadget.
• Memiliki sikap (good attitude) yang positif dalam menghadapi pelanggan.
• Kemampuan komunikasi verbal yang baik.
• Kemampuan teliti, cepat belajar, serta rasa tanggung jawab yang tinggi.

Kualifikasi dan Soft Skills

Selain kualifikasi teknis, posisi ini menekankan pentingnya soft skills berikut:

• Komunikasi yang efektif: Mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan mendengarkan kebutuhan pelanggan secara aktif.
• Empati: Menunjukkan kepedulian terhadap perasaan dan masalah pelanggan, sehingga menciptakan hubungan yang lebih hangat.
• Kemampuan problem solving: Mengidentifikasi masalah dengan cepat dan menemukan solusi yang tepat.
• Kerja tim: Berkolaborasi dengan rekan kerja untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas.
• Ketelitian: Memastikan semua data dan catatan pelayanan akurat serta bebas dari kesalahan.
• Adaptabilitas: Mampu menyesuaikan diri dengan perubahan prosedur atau produk baru secara cepat.

Jam dan Hari Kerja

Jadwal kerja ditetapkan pada Senin hingga Sabtu dengan jam operasional dari pukul 08:00 hingga 17:00. Selama periode tersebut, Frontliner Customer Service Representative diharapkan berada di tempat kerja dan siap melayani pelanggan secara penuh.

Ringkasan

Kesempatan ini cocok bagi individu yang memiliki ketertarikan pada dunia gadget, mampu berkomunikasi dengan baik, serta memiliki sikap profesional dan bertanggung jawab. Jika Anda memenuhi persyaratan pendidikan, tidak terbatas pada pengalaman sebelumnya, dan siap bekerja dalam lingkungan yang dinamis, posisi Frontliner Customer Service Representative menawarkan peran yang menantang dan berkontribusi langsung pada kepuasan pelanggan.