Koordinator Layanan Front Office

Aby Hotel Lumajang

Kabupaten Lumajang • Jawa Timur • Active until 28 Oct 2026

Rp 1.800.000 - Rp 4.300.000 • FULL TIME

Posisi Koordinator Layanan Front Office berperan sebagai penghubung utama antara tamu, klien, atau pengunjung dengan seluruh unit operasional perusahaan. Tugas utama mencakup pengelolaan alur pelayanan di area front office, memastikan setiap interaksi berjalan lancar, serta mengkoordinasikan tim untuk memberikan layanan yang responsif dan profesional. Dengan jam kerja Senin hingga Sabtu pukul 08.00‑17.00, peran ini menuntut kesiapan untuk menyesuaikan diri dengan dinamika harian yang bervariasi serta kemampuan mengelola situasi yang menuntut ketepatan dan ketenangan.

Berikut merupakan rangkaian tanggung jawab yang diharapkan dari seorang Koordinator Layanan Front Office:

• Mengatur dan memantau proses administrasi front office, termasuk pencatatan kedatangan, penanganan telepon, serta pengarsipan dokumen.
• Menjamin koordinasi yang efektif antara anggota tim, sehingga setiap anggota dapat berkontribusi secara optimal dalam melayani tamu.
• Menghadapi situasi yang memerlukan keputusan cepat, khususnya ketika volume kerja meningkat atau terdapat permintaan khusus dari tamu.
• Menjaga standar komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis, untuk memastikan informasi yang disampaikan jelas dan akurat.
• Memberikan dukungan administratif tambahan sesuai kebutuhan, termasuk penyusunan laporan harian atau penyiapan materi presentasi singkat.

Persyaratan yang harus dipenuhi meliputi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal tidak disebutkan secara spesifik, namun terbuka untuk semua rentang usia yang memenuhi kriteria umum.
• Jenis kelamin tidak menjadi batasan; semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan, namun memiliki pengalaman sebelumnya dianggap sebagai nilai tambah.
• Kemampuan berkolaborasi dalam tim, sehingga dapat bekerja selaras dengan rekan kerja untuk mencapai tujuan layanan.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan, termasuk mengelola beban kerja yang padat tanpa mengorbankan kualitas layanan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, mencakup penyampaian informasi secara jelas, mendengarkan kebutuhan tamu, serta menanggapi pertanyaan dengan tepat.
• Kemampuan administratif dasar, seperti pengelolaan data, penggunaan perangkat lunak perkantoran, dan pencatatan transaksi sederhana.

Hari kerja yang ditetapkan adalah Senin sampai Sabtu dengan jam operasional mulai pukul 08.00 hingga 17.00. Dengan jadwal ini, Koordinator Layanan Front Office diharapkan dapat menyesuaikan ritme kerja, memastikan kehadiran tepat waktu, serta menjaga konsistensi pelayanan sepanjang hari kerja. Pengalaman sebelumnya dalam bidang administrasi atau layanan pelanggan akan memberikan keunggulan kompetitif, meskipun tidak menjadi syarat mutlak.

Secara keseluruhan, peran ini menuntut kombinasi antara keterampilan administratif, kemampuan interpersonal, dan ketahanan mental untuk menghadapi tekanan kerja. Kandidat yang berhasil akan menjadi ujung tombak dalam menciptakan kesan pertama yang positif bagi setiap tamu atau klien yang mengunjungi perusahaan.