Koordinator Operasional Front Office
Avrill Rodericka Alvanna
October 12, 2026
Posisi Koordinator Operasional Front Office ini bertanggung jawab mengatur seluruh aktivitas penerimaan tamu di hotel berbintang, memastikan setiap proses check‑in dan check‑out berlangsung cepat, akurat, serta memberikan layanan yang profesional, ramah, dan sopan. Peran ini menuntut kemampuan multitasking, keterampilan komunikasi yang baik, serta sikap yang selalu menjaga standar 3S (Senyum, Sapa, Service) dalam berinteraksi dengan tamu.
Deskripsi Pekerjaan
- Melakukan proses check‑in dan check‑out secara efisien menggunakan sistem VHP Hotel, memastikan data tamu terinput dengan tepat.
- Menyambut tamu dengan sikap profesional, ramah, dan sopan sesuai standar 3S, serta memberikan informasi yang dibutuhkan secara jelas.
- Menjalankan tugas sebagai Concierge, termasuk memberikan rekomendasi tempat wisata, transportasi, dan layanan tambahan sesuai kebutuhan tamu.
- Melaksanakan fungsi night audit, memeriksa dan menyeimbangkan laporan keuangan harian serta memastikan akurasi data transaksi.
- Berkoordinasi dengan tim Front Office lainnya untuk menjaga kelancaran operasional harian.
- Menangani keluhan tamu dengan cara yang tenang, sopan, dan berorientasi pada solusi, menjaga kepuasan tamu tetap tinggi.
- Menggunakan bahasa Inggris dalam komunikasi bila diperlukan, sebagai nilai tambah dalam melayani tamu internasional.
- Mematuhi kebijakan non‑smoking dan tidak menggunakan vape di area kerja, mencerminkan komitmen terhadap lingkungan yang bersih.
- Siap bekerja pada akhir pekan, hari libur nasional, serta hari besar lainnya sesuai jadwal operasional hotel.
Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/D4.
- Usia maksimal 28 tahun.
- Jenis kelamin perempuan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Front Office atau Receptionist di hotel berbintang.
- Penampilan menarik dan sikap yang baik, mencerminkan citra hotel.
- Kemampuan berkomunikasi verbal yang efektif, mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan persuasif.
- Fleksibilitas waktu kerja, termasuk shift Senin‑Sabtu pukul 08:00‑17:00 serta kesiapan bekerja di akhir pekan dan hari libur.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin – Sabtu
- Jam kerja: 08:00 – 17:00
Keterampilan dan Soft Skills yang Dibutuhkan
- Kemampuan multitasking yang tinggi, mengelola tugas Front Office, Concierge, dan night audit secara bersamaan.
- Kemampuan beradaptasi dengan situasi yang berubah cepat, terutama saat menangani lonjakan kedatangan tamu atau situasi darurat.
- Keterampilan interpersonal yang kuat, termasuk empati, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan untuk menangani keluhan tamu secara efektif.
- Keahlian dalam menggunakan sistem VHP Hotel, memastikan semua data terkelola dengan akurat.
- Penampilan profesional dan sikap positif yang dapat meningkatkan citra hotel di mata tamu.
- Penguasaan bahasa Inggris sebagai nilai tambah untuk melayani tamu asing dengan lebih baik.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now