Reservation Management Officer

Tanggung Jawab Utama

• Menerima, memproses, dan mengonfirmasi reservasi tamu melalui berbagai kanal komunikasi.
• Menjaga akurasi data pemesanan dan melakukan pembaruan sistem reservasi secara real‑time.
• Memberikan informasi terkait ketersediaan kamar, tarif, dan kebijakan hotel kepada calon tamu.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi selama menginap.
• Menangani perubahan atau pembatalan reservasi dengan prosedur yang tepat.
• Menjaga hubungan baik dengan tamu melalui layanan yang sopan, profesional, dan responsif.

Persyaratan Umum

• Pria atau wanita dengan usia maksimal 35 tahun (untuk posisi trainee/entry level usia maksimal 28 tahun).
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3/D4 sesuai bidang posisi.
• Penampilan rapi, menarik, dan profesional.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
• Teliti, disiplin, jujur, dan bertanggung jawab.
• Mampu bekerja secara tim maupun individu.
• Pengalaman kerja di bidang terkait merupakan nilai tambah; fresh graduate diterima untuk trainee/entry level.
• Sehat jasmani dan rohani.
• Memiliki etos kerja tinggi serta mampu beradaptasi di lingkungan hotel bintang 5.

Kualifikasi dan Keahlian

• Pendidikan minimal D3/D4.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Kemampuan pelayanan perhotelan yang baik.

Jam dan Hari Kerja

Jadwal kerja berlangsung setiap hari, Senin sampai Senin, dengan pola shift 00:00 – 00:00, mencakup semua hari termasuk akhir pekan dan hari libur.

Lingkungan Kerja

Posisi ini berada di lingkungan hotel bintang 5 yang menuntut standar tinggi dalam pelayanan, kebersihan, dan profesionalisme. Karyawan diharapkan dapat menyesuaikan diri dengan budaya kerja yang mengutamakan kualitas layanan dan kepuasan tamu.