Staf Desk Collection (Astra Credit Companies)
Nainsi lailati lailati
October 5, 2026
Posisi Staf Desk Collection yang dibuka oleh PT Mitra Berkat Abadi bekerja sama dengan Astra Credit Companies menuntut kandidat yang dapat mengelola interaksi telepon dengan pelanggan secara profesional, melakukan verifikasi data, serta berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan kebutuhan nasabah terpenuhi. Peran ini menekankan kemampuan komunikasi yang jelas, empati, serta ketangguhan dalam menghadapi target dan tekanan kerja.
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dan keluar, memberikan informasi, solusi, atau tindak lanjut yang diperlukan oleh pelanggan.
- Melakukan verifikasi data pelanggan sesuai prosedur yang ditetapkan perusahaan untuk memastikan keakuratan informasi.
- Berkoordinasi dengan tim‑tim terkait, seperti sales, teknisi, dan operasional, guna menyelaraskan layanan dan memastikan semua kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi.
- Menjaga standar komunikasi yang ramah, sopan, dan sesuai dengan etika pelayanan yang berlaku.
- Berpartisipasi dalam proses penagihan (collection) dengan melakukan negosiasi bisnis dan menindaklanjuti hasil percakapan untuk meningkatkan tingkat pembayaran.
Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/D4.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun, terutama di bidang call center, customer service, atau telemarketing.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Kemampuan komunikasi verbal yang jelas, ramah, dan persuasif.
- Kemampuan negosiasi bisnis serta keterampilan komunikasi yang baik.
- Mampu bekerja di bawah tekanan serta memenuhi target yang ditetapkan.
- Memiliki kemampuan problem solving dan empati tinggi terhadap pelanggan.
Jam Kerja dan Hari Kerja
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
- Hari kerja: akan diinformasikan lebih lanjut.
Sehari dalam posisi ini, seorang Staf Desk Collection akan memulai kegiatan dengan memeriksa agenda panggilan, menyiapkan skrip atau catatan penting, kemudian melakukan interaksi telepon baik inbound maupun outbound. Selama percakapan, ia harus mampu mengidentifikasi masalah nasabah, menawarkan solusi yang sesuai, serta mencatat hasil verifikasi data secara akurat. Setelah panggilan selesai, ia melaporkan temuan kepada tim terkait, memastikan bahwa semua langkah tindak lanjut dijalankan tepat waktu. Keterampilan negosiasi bisnis akan sangat berguna ketika melakukan penawaran pembayaran atau penyelesaian hutang, sementara empati dan kemampuan mendengarkan secara aktif membantu membangun kepercayaan nasabah.
Selain kemampuan teknis, peran ini menuntut sikap proaktif, disiplin dalam mengelola waktu, serta kemampuan bekerja sama lintas departemen. Kandidat yang berhasil akan menunjukkan keseimbangan antara ketegasan dalam menegakkan kebijakan penagihan dan kehangatan dalam melayani pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan nasabah sekaligus mencapai target koleksi perusahaan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now