Supervisor Front Office Hotel
Hinapouri Bina Lillian
August 27, 2026
Posisi Supervisor Front Office Hotel bertanggung jawab mengawasi operasional resepsionis, memastikan layanan tamu berjalan mulus, serta memimpin tim front office dalam memberikan pengalaman menginap yang profesional dan berkesan. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, kepemimpinan yang kuat, serta orientasi layanan yang tinggi, dengan harapan dapat menjaga standar kualitas hotel secara konsisten.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengelola proses check‑in dan check‑out tamu secara efisien, memastikan semua data tercatat dengan akurat dalam sistem Property Management System (PMS).
- Memberikan arahan dan supervisi kepada staf front office, termasuk pelatihan singkat bila diperlukan, untuk menjaga standar pelayanan yang tinggi.
- Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu dengan sikap profesional, mencari solusi cepat demi kepuasan tamu.
- Berkoordinasi dengan departemen lain, seperti housekeeping dan security, untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi secara terpadu.
- Melakukan evaluasi harian terhadap kinerja tim, mencatat pencapaian, serta mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.
- Menjaga penampilan diri (grooming) dan sikap yang positif, menjadi contoh bagi anggota tim dalam hal etika kerja dan motivasi.
- Bekerja secara mandiri maupun dalam tim, menyesuaikan pendekatan kerja sesuai dengan situasi operasional yang terjadi.
- Berkomunikasi dalam bahasa Inggris secara lisan dan tulisan, baik dengan tamu internasional maupun dalam korespondensi internal.
Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/D4.
- Usia maksimal 0 tahun (informasi usia tidak disebutkan secara spesifik).
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun pada posisi yang sama.
- Kemampuan komunikasi yang baik serta keterampilan kepemimpinan yang kuat.
- Orientasi layanan yang sangat baik, mampu memberikan layanan prima kepada tamu.
- Penampilan rapi, sikap positif, kepribadian yang baik, serta motivasi tinggi dalam bekerja.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Familiaritas dengan sistem Property Management System (PMS).
- Fasih berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin – Sabtu.
- Jam kerja: 08.00 – 17.00.
Keterampilan Utama
- Keterampilan melayani pelanggan dengan fokus pada kepuasan tamu.
- Kemampuan mengoperasikan PMS untuk mengatur reservasi dan data tamu.
- Kemampuan berbahasa Inggris secara lancar.
- Kepemimpinan dan kemampuan mengelola tim secara efektif.
Dengan memenuhi persyaratan di atas, kandidat akan menjadi ujung tombak dalam menjaga kualitas layanan front office hotel, memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman menginap yang menyenangkan dan profesional.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now